Probleme resiliation Orange

Bonjour,
alors j'ai pris un forfait en avril 2011; le forfait donc orange ou je devais payer environ 45euros par mois, un mois aprés j'ai été licencié donc je l'ai ai appelé et leur est demandé de baisser mon forfait au minimum ce qui allait me faire 20euros par mois, ils ont accepté. les jours passés je ne voyais pas de changement je l'ai est rappelé pour savoir si cela a bien été pris en compte ils me l'on confirmé, enfin une lettre orange ou la je vois une facture de 600euros qui sera débité automatiquement sur mon compte! on s'est mal compris il ont pris en compte une résiliation il me dise qu'il y a plus rien a faire.. j'ai fait opposition et la i m'envoi des lettres comme quoi il veule faire la procédure avec huissier etc.. je veux envoyer une lettre de réclamation, quelqu'un aurait un modèle de ce type de lettre? merci d'avance...