écoulement de l eau d' un climatiseur

Bonjour, chez mes parents agés de 90 ans nous avons fait installer un climatiseur depuis 5 ans .l' évacuation de l 'eau se fait par un tuyau de 50 cm débordant du balcon et donnant sur un bout de terre non passant 10 étages plus bas . Cette année seulement des voisins se sont plaints au syndic que l eau abime leur store qui dépasse de 40 cm du balcon . Le syndic exige que mes parents installe un récipient pour récuperer l eau et qu ils le vident au fur et à mesure , ce qui est très facile pour des personnes de cet age . Merci de me dire quelle est la législation pour l écoulement de l 'eau et ce que nous devons faire , nous pensions que l installateur avait fait ce qu il fallait.