Contrat résilié

Bonjour,
J'ai souscrit auprès d'Axa une assurance il y a quelques années, j'étais couverte pour les accidents de la vie. A cet époque, j'ai eu un grave accident, et Axa ne retrouve pas mon dossier, ils disent qu'ils n'ont plus rien à l'écran, sauf mon numéro de police d'assurance et l'affirmation que j'étais bien assuré chez eux à cette période, puisqu'ils m'ont remboursé tous les frais médicaux, ensuite mon contrat a été résilié un an et demi après. Je leur ai demandé un double, ils n'en ont pas le droit soi-disant, que dois-je faire pour le récupérer ?? C'est urgent merci. (J'ai déjà appellé le siège).