Réclamation facture trois ans après

Bonjour,
En 2008, nous avons acheté divers articles chez Lapeyre. Une somme de 250€ a été
donnée le reste devait faire l'objet d'un paiement en 4 fois sans frais. Nous avons rempli un dossier de crédit. Nous n'avons jamais eu la copie de celui-ci..
Lapeyre n'a pas prélevé ces sommes. Un an après nous avons reçu un courrier disant
que nous devions payer la totalité de la facture en une fois. J'ai répondu que tels n'étaient pas les termes du contrat. Silence de leur part pendant un an.
En février 2011, un autre courrier identique au premier mais en recommandé demandait
de payer la somme intégrale. Par courrier recommandé j'ai à nouveau précisé que ça
n'était pas ce qui était convenu.
Aujourd'hui, je reçois une lettre disant que notre dossier n'avait jamais été transmis et que finalement Lapeyre accepte un paiement en 4 fois. Le problème c'est que notre situation financière a changé et que nous ne pouvons pas à ce jour régler ces quatre mensualités. En 2007, nous avions cette somme, aujourd'hui un prêt immobilier et une perte de salaire pour mon conjoint mis à la retraite.
Lapeyre peut-il agir ainsi ? Quels sont nos droits ?