Probleme disque dur multimedia Carrefour

Bonjour,

J'ai fais l'acquisition d'un disque dur multimédia dimanche dernier dans mon magasin carrefour, l'appareil un Disque dur multimédia STOREX STORYDISK HD 1,5 TO censé décoder le format .mkv en Full-HD mais il ne le fait pas, en fait il ne lit pas les fichiers encoder en 1080P il fait seulement un upscalling, n'étant pas un néophyte en informatique je consulte le site constructeur a la recherche d'une mise a jour mais je ne trouve rien, après plusieurs recherche je m'appercoit ne pas être le seul dans ce cas de figure, et retourne le produit dans mon magasin exposant mon problème et demandant un avoir car le problème restera le même, l'accueil m'envoie au sav qui récupère mon appareil pour le faire "tester" par un technicien, le problème étant que nous somme vendredi et que je n'ai pas eu de nouvelle du sav et que l'on m'a dit qu'au bout de 7 jours un échange/remboursement n'était plus possible, ne sachant pas quoi faire je me retourne vers vous espérant que vous pourrez m'aidez.
Par avance merci

Cordialement