Conflit avec agence immobiliere

Bonjour, voila 18 mois que nous habitons dans notre maison .nous devions avoir double vitrage et des nouveaux volets qui sont en bois et qui au fils des mois tombent en lembaux les lames tombent une part une nous avons fait des réclamations tous les mois a l'agence et notre propriétaire venait faire des devis avec plusieur entrepreneur sans aucun résultat perdant patience nous décidons de donner notre préavis .la nous recevons un courrier de l'agence nous demandant élaguer les arbres qui font plus 30m et biensur a nos frais
nous faisons faire des lettres de nos voisins qui précise que les arbres etaient deja a cette hauteur a notre arriver.nous voulons savoir comment faire pour faire valoir nos droit
merci d'avance cordialement