Frais de résilliation abonnement mobile

Bonjour,
Je viens de changer d'opérateur mobile, j'étais chez SFR.
Depuis janvier, je voulais changer de portable et aller chez eux pour une offre ADSL, suite à de nombreux appels et mails au service client celui-ci me dis qu'il ne peuvent rien pour moi et me conseille de changer d'opérateur. Ils me disent que dans mon cas, je ne devrai que 25% du reste de l'abonnement en cours. Et je viens de recevoir la facture finale où ils me réclament la totalité de mon abonnement.
Est-ce que c'est normal ? Sachant que c'est un de leur conseiller de vente qui m'a dit que je ne devrai que 25% ? Et c'est pour cla que j'ai changé sinon, je serai resté jusqu'au terme de mon abonnement et j'aurai changé ensuite. Surtout que sur leur site, la calculatrice confirme bien les 25 % ?
Merci de votre réponse.
Jérémy.