EDF ne veut pas rembourser un trop percuRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'arrive pas a me faire rembourser d'un trop percu EDF.
EDF me doit 81€86 sur un contrat resilie fin mars.
Nous sommes debut juin.
Je les ai contacte au telephone deja au moins 5 fois, toujours la meme reponse il faut attendre.
Aucun conseille EDF qu'on a au telephone ne prend d'initiative, de responsabilite, c est comme parler a un robot.
Au debut , on m'a dit le paiement est parti, il faut attendre il va arriver, ensuite c etait il fallait attendre un mois, ensuite il fallait attendre un mois et demi, et aujourd'hui on m'a dit qu il fallait attendre 2 a 3 mois pour le remboursement.
C'est incroyable!! Comment puis je faire pour obtenir ce remboursement?
J'ai vu les conditions de vente, ils disent qu ils sont supposes rembourser le plus rapidement possible et dans un delai inferieur a 2 mois sous peine de penalites.
J'ai vu que dans les forums il y a beaucoup de personnes dans cette situation.
Je trouve ca anormal qu'en France et de nos jours une compagnie comme EDF profite ainsi du consommateur.

co · Accepted Answer

Bonjour Energizor,


Merci pour votre reponse, vous travaillez pour EDF? vous semblez bien informe!!
Non je n'etais pas en prelevement automatique pour eviter les mauvaises surprises et garder le controle.
Donc EDF est suppose me rembourser par lettre cheque, mais bon le contrat est resilie depuis le 31 mars 2011 et toujours pas de remboursement malgre 5 appels telephoniques, et toujours la meme reponse automatique, le paiement est parti il faut attendre!! Ils ne peuvent pas me rembourser sur la prochaine facture car le contrat est resilie, que dois je faire?

Energizor · Answer

Bonjour, 

Vous avez raison. Plus de deux mois pour un remboursement, c'est très long. Etiez-vous en prélèvement automatique ? Car dans ce cas, EDF rembourse dans un délai très bref. 

Cependant, vous n'avez pas bien compris les Conditions Générales de Vente de votre contrat : le délai de 2 mois s'applique seulement en cas de contestation de facturation (article 7.4 des CGV). Dans votre cas, il n'y a aucune contestation de facturation. C'est donc le premier paragraphe de l'article 8.6 des CGV qui s'applique : 
"En cas de facture créditrice en faveur du client, EDF 
rembourse ce montant au client au plus tard sur la facture 
suivante. À la demande du client et si ce montant est 
supérieur ou égal à 30 euros, EDF rembourse ce montant 
au client dans les meilleurs délais, en fonction du moyen 
de paiement convenu avec le client." 

"Les meilleurs délais", c'est plutôt vague.

Energizor · Answer

Bonsoir,

Attendre que "les meilleurs délais" passent... Une lettre-chèque, ça prend effectivement du temps. Etes-vous sûr d'avoir communiqué votre nouvelle adresse lors de la résiliation ?

Ce qui est bizarre, c'est que les conseillers client ont la consigne, lors d'une résiliation de contrat, de prendre le RIB du client pour qu'il n'y ait pas de problème pour que la facture de résiliation soit ou bien prélevée ou alors virée sur le compte du client.

co · Answer

Merci Energizor pour la reponse, mais bon je peux pas attendre indefiniement que ces meilleurs delais passent, vous me conseillez d'attendre encore combien de temps? ensuite que dois je faire? dois je continuer  a les relancer au telephone toutes les semaines, dois je passer a une agence? dois je contacter le mediateur? j'ai deja fais une reclamation hier, la conseillere m'a donne une reference de reclamation mais j'ai pas l'impression que ca va servir a quelque chose, vu qu'elle m'a ensuite dit qu il fallait maintenant attendre 2 a 3 mois!!
Non j'ai pas change d'adresse, les factures de ce contrat de toute facon sont toujours arrivees a mon adresse actuelle , donc je comprends pas pourquoi pas aussi le reglement.

Energizor · Answer

Bonjour,

Pour être sûr qu'une réclamation soit bien prise en compte, il faut la faire en recommandé avec AR. 
Si la réponse à cette réclamation ne vous satisfait pas, ou si vous n'obtenez pas de réponse au bout de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur National de l'Energie sur son site internet.
Mais je pense que vous aurez votre remboursement plus rapidement que cela, surtout si vous avez un numéro de réclamation orale.

Pour tout vous dire, votre cas n'est pas isolé, et EDF est en train de créer de nouvelles équipes qui répondent aux réclamations, et de mettre en place un système qui permettra de rembourser plus rapidement les clients.

camaic · Answer

pour moi c'est un peu different mais tout de meme similaire dans le sens ou j'attends mon remboursement depuis fevrier.
J'ai toujours ete en mensualisation depuis mon emmenagement ici.
la 1ere annee tout c bien passé avec une mensualité de 107€, est arrivée la facture annuelle et pas de surprise. Mais la 2eme annee toujours mensualisé a 107€, lors de ma facture annuelle grosse surprise je devais payer en plus 1340€ soit une factuire d'environ 2400€ pour l'annee sans avoir changé quoique ce soit chez moi ou dans mes habitudes. Grosse colere car je les ai contacté a plusieurs reprises deja pour comprendre cette facture et aussi pour l'etaler car si je ne la payais pas ils venaient couper l'energie. Apres maintes et maintes prise de bec avec eux au telephone, j'ai reglé cette facture en faisant un credit!!! Puis ma mensualité a eté augmenté a 268€. Au mois de fevrier sachant que j'allais demenager j'ai demandé l'arret de la mensualisation car cela devenait trop important (plus de boulot et plus de chomage).
Deja en appelant debut fevrier la mensualité de mars a quand meme eté prelevée car soit disant c'etait trop tard pour l'annuler. De plus selon le relevé de mon compteur que je leur ai moi-meme donné en fevrier, ils me devaient un peu plus de 700€ que j'ai bien sur demandé a recevoir par virement. En avril 1ere facture de 558€ pour a peine 2 mois qu'ils ont soustré a ce qu'ils me devaient car bien entendu ils ne m'avaient toujours rien remboursé. Me devant encore donc 204€ je retelephone une enieme fois et ils me disent qu'ils ne me rembourseront pas tant que mon compteur n'etait pas verifié car trop de difference avec ma conso de l'annee precedente. Donc quand moi je conteste la facture trop elevée c'est normal je dois payer mais lorsque ma conso est trop petite c'est pas normale ils ne me remboursent pas car ils verifient. Ils n'ont qu'a nous traiter de menteur aussi ca ira beaucoup plus vite!!!!! Hier j'ai recu une nouvelle facture suite au relevé de compteur du technicien et ho surprise ils me doivent encore 147€ sur les 204€. Donc ma conso etait correct et ils me doivent encore de l'argent que j'attends toujours bien evidemment. Dans ce laps de temps j'ai du les appeler au moins 6/7 fois et a chaque fois aucun des conseillers ne m'a dit que je n'allais pas etre remboursée sans relevé de compteur par leur technicien, on me disait c'est parti madame il faut attendre. Alors que lors de mon dernier appel d'il y a quelques jours la conseillere m'a informé qu'il n'y avait pas de remboursement sans relevé de compteur biensur apres que je lui ai dit que leurs pratiques n'etaient pas normales que loorsque nous nous devons de l'argent on doit payer illico presto sinon on nous coupe edf mais lorsque c'est dans l'autre sens................ je crois que leur accueil telephonique est enregistré et j'ai bien envie de faire quelque car moi cet argent j'en avais besoin depuis fevrier mais ca ils s'en fichent royalement. De plus maintenant que je connais ma consommation reelle de cette annee il est certain qu'il y a eu un probleme l'anne precdente mais pffffff c'est bien trop tard pour pouvoir faire quelque chose.
desolee je me suis eternisée mais j'ai tellement de "venin" a cracher contre edf que je pourrais continuer encore longtemps.
Je compatie donc avec vous car je ne sais toujours pas quand je vais bien pouvoir recuperer les 147€ qu'ils me doivent encore.
halala entre edf et moi c'est une grande histoire d'amour loll

co · Answer

Bonjour, je viens de lire votre reponse, moi j ai toujours pas de remboursement non plus maintenant 2mois et 19j meme apres une reclamation orale, je viens de faire une reclamation ecrite recommandee avec A.R au centre de relation client TSA 62222 69937 lyon cedex 20 et vous? je crois que ca sert a rien de contacter des conseillers par telephone, non? apres je crois qu il faut ecrire au service consommateur EDF, mais y a pleins d'adresses qui circulent sur le net , laquelle est la bonne? Bon courage

ellemadi · Answer

Bonjour, 
En lisant la plupart des posts je vois que nous sommes confrontés aux même problemes. 
Je suis prélevé automatiquement tous les mois. Au vu de mon échéancier, j'ai été etonné de la somme prélevée par mois, qui est de 30 € (par ailleurs j'ai le gaz). 
J'ai appelé Edf et on m'a dit d'attendre le relevé du compteur pour connaitre ma consommation réelle. 
Je laisse passer le temps et à la date prévue, je n'ai pas de nouvelles. 
Je rappelle et on me dit que mon compteur n'a pas été relevé. 
Finalement je releve mon compteur et donne le chiffre à la conseillere. 
Résultat: j'ai payé 100 € de trop et ils veulent que je continue à surpayer  jusqu'à décembre. Ce qui fera un trop perçu de 200 € annuel pour Edf. 
Ils ne m'ont pas communiqué le chiffre réelle de ma consommation car c'est à leur avantage, c'est autant d'argent qu'ils font fructifier et pour nous c'est une grosse perte. 
Du coup j'ai demandé à résilier les  prélèvements automatiques au téléphone, j'espère que c'est valable et opté pour le "relevé confiance" (gain d'argent pour Edf, pas obligé de payer de technicien).

liliCMOIlili · Answer

BONJOUR; je suis dans le meme cas malheureusement ; edf me doit 662,72 euros depuis le 6 fevrier ; on n ai le 26 avril ; je l ai apeller toutes les semaines et puis a force de me mentir ben je l ai apel tous les jours; (en esperant qu il en ai marre es me rembourse) un jouir c 'est MADAME IL FAUT ATTENDRE LE DELAIS INTRABANCAIRE, et ouyi il voulait me prelever 500 euros en plus sur une estimation qu il on fait et non sur deplacement d un agent ; personne es venu relever le compteur et pourtant je doit le payer; enfin bref; maintenant que je devient agressuf on me dit plus d attendre 15 jours mais 2 mois.  ARFFFFFFFFFF jsuis désespérer; comment ca se passerai si je m enlever des prelevements automatique ? cairait plus viite ?lol ; l espoire fait vivre; bon courage a tous.moi j ai un coup de tel a passer ^^.

EDF ne veut pas rembourser un trop percu

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