Utilisation frauduleuse cb à distance

Bonjour,
le 15/04/2011 alors que j'étais en vacane en espagne, je me suis rendu compte que la puce de ma cb était cassé par conséquent je ne pouvais plus retirer d'argent au guichet.
j'en informe mon conseiller, qui me répond " je vous fait une réfection de carte et je vous l'envoie sur votre lieu de vacance" je recoie donc ma nouvelle cb le 27/04/2011 et mon conseiller me demande de détruire mon ancienne cb ce que je fais, et decide de rentrer en france le 28/04/2011.
le lundi 02/05/2011 je m'apercoi en consultant mon compte en banque qu'il y a eu une utilisation frauduleuse d'un montant de 1980€. J'en informe immédiatement mon conseiller
que je rencontre le jour et qui m'informe que c'est une opération qui a été effectué entre Dubai et le canada avec le numéro de la carte bleue que j'avai détruite. je porte plainte le jour meme. quelques jours plus tard je reçoi leur lettre type d'opposition que je renvoi le 09/05/2011. depuis je n'ai aucune news ni de mon conseiller ni de l'apac monétique.
qu'elle est le délai pour remettre leur décision?
est-ce que je peux me faire rembourser?
si oui, sous combien de temps

je vous remercie par avance car cette situation a mis mon compte à découvert et j'ai reçu un courrier de la part du directeur d'agence qui me facture 23€ pour régularisé ma situation.
ce que je trouve inadmissible.