Fuite eau sous douche

Bonjour,
Il y a 10 jours mon voisin du dessous c apercu qu'il avait de l'eau qui coulait chez lui lorsque je prenais ma douche.
Etant locataire, j'ai donc immédiatement pris contact avec l'agence immobiliére qui est mandatée pour mon appartement. Elle m'a répondu qu'elle m'envoyait un plombier mais je l'attend encore... Je suis allée voir mon assureur pour déclarer ce dégat des eaux mais il me dit ne pouvoir rien faire car on ne sait pas si l'eau vient bien de ma douche. Malgrés tout il a bien enregistré ma déclaration pour que je sois en régle.
Je suis étudiante et je ne sais plus quoi faire et je ne voudrais pas me faire avoir.
La propriétaire fait la sourde oreille et maintenant l'agence immobiliére ne répond plus au téléphone.
Mon voisin de dessous me parle de faire jouer ma responsabilité civile??
Je continue à prendre des douche et il semblerait que l'eau ne coule plus mais il a une auréole sur son plafond qu'il veut faire repeindre.
Que dois je faire tout en restant dans les régles?
Merci beaucoup

PS: je n'ai aucune fuite dans ma salle de bain et l'eau de ma douche s'écoule trés bien.