Agence immobiliere conflit

Bonjour,
Nous sommes en collocation, dans un appartement parisien. Notre appartement est situé au 1 er étage, ce qui fait que nous n'empruntons jamais cet ascenceur. Or notre agence immobiliere nous accuse de l'avoir cassé, et sans preuve pour le garantir nous réclame le réglement de la facture de réparation. Nous avons adressé un courrier pour garantir et affirmer notre innonce, mais la facture apparait sur notre prochain prélévement de loyer. Ils n'ont pas tenu compte de notre courrier et se serve dans nos comptes afin de réclamer "leur bien". On t-il le droit d'accuser sans preuve et de se servir ainsi?
Que pouvons/devoins-nous faire?
Merci