Annulation de reservation de mobil home

Bonjour, , voila mon problème. j'ai fait une réservation pour un chalet dans un camping pour le mois de juillet.Suite à un problème j'ai changer d'avis et j'ai appelé 3h00 après avoir fait la réservation mais ils avaient déjà prélever 250 euros d'acompte.après ma demande d'annulation ,ils me disent qu'ils me rembourserons mais qu'ils garderaient 120 euros pour frais de dossier je trouve exagérer 120 euros pour une réservation de 3h00. y a t il quelque chose à faire pour ne pas payer les 120 euros?
voici le lien du contrat: https://www.secureholiday.net/aspx/monitoring/views/errorpages/404.aspx (je n'ai pas eu de contrat papier)
merci