EDF aux abonnés absents

Bonjour,
Désolée, mon cas est très simple et sans le moindre litige et pourtant EDF est aux abonnés absents . L'organisme me doit près de 900 € depuis décembre 2010 et malgré deux appels téléphoniques suivis d'une lettre recommandée sans réponse rien ne se passe . Ah si, on m'a expliqué deux fois par téléphone qu'il s'agissait d'une somme importante (SIC) et que le remboursement devait être validé et prendrait 12 jours. Outre le fait que je doute de l'importance de la somme pour notre cher (aux deux sens du terme) fournisseur, j'ai pris soin d'expliquer que ce différentiel résultait de mon passage de la consommation au chauffage électrique à la consommation au bois (j'habite en montagne). Je précise qu'un relevé a été effectué et que c'est bien EDF qui m'a informé du trop perçu.
Connaissez-vous le délai de réponse d'EDF afin qu'on puisse saisir le Médiateur ? Apparemment, d'après mes recherches sur le site du Médiateur, il faut une réponse négative. Et si je n'ai jamais de réponse, je fais quoi ? Merci pour vos conseils.