Compte prélevé sans retrait au dab

Bonjour,
ma fille a un livret jeune avec carte de retrait limitée à 20 euros pas semaine.
Lundi elle s'est plainte de n'avoir pu retirer d'argent.
Nous avons donc vérifié qu'elle avait bien de l'argent sur son compte, que sa carte n'était pas périmée et qu'elle n'avait rien retiré depuis jours..toutes les conditions étaient remplies.
Or aujourd'hui je vérifie son compte sur internet et là, surprise, en date de lundi donc le 4 avril je vois un retrait de 20 euros.
Elle m'a dit que le ticket qui a été imprimé lors de sa tentative de retrait affichait "abandon" et qu'elle n'a pas eu cette somme.
Le dab appartient à une autre banque que celle où est son compte.
Vers qui me tourner et comment faire pour prouver ma bonne foi alors qu'elle n'a pas conversé le ticket, elle n'en voyait pas l'intérêt.
Chose étrange aujourd'hui le DAB de cet établissement était fermé...Aurait-il été piraté?