Arnaque orange

Bonjour,
courant décembre orange me contacte je cite " pour vous remerciez de votre fidélité nous vous offrons 20' de tel en plus et 20sms gratuit"
bien sur j'accepte.
mais voila je m'appercois que cette offre généreuse est assujeti à un réengagement pour 12 mois avec eux, ce qui n'avait pas été précisé lors de l'appel téléphonique.
bien sur je téléphone au service clientèle pour retirer cette option qui ne m'interesse pas.mais après plusieurs appels ou soit disant ils font le necessaire rien ne bouge et je suis toujours engagé pour 1 an.
que faire?
merci de vos conseils car je ne veut pas en reste la.