Litige avec Direct énergie Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Direct énergie m'informe d'un incident technique et qu'une somme de 353,59 va être prélevée sur mon compte le 15 mars.Je m'oppose à ce prélèvement,j'informe la banque,envoie une lettre recommandée à Direct énergie dans laquelle je précise que le nouvel index indiquée sur la dernière facture envoyée en octobre 2010 était 748 alors qu'il n'était que 709 à la date du 3 mars 2011 .Aujourd'hui,je reçois par internet 3 factures avec 3 prélèvements(84,59 le 15 mars,172,10 et 99,90 ensuite)qui évaluent ma consommation de gaz du13-10-2010 jusqu'au 12 avril 2011,les index allant de 748 à 1261 ce qui fait pour une période de 6 mois une différence de 513.J'ai repris mes factures de gaz avec Gaz de France,mon précédent fournisseur,de juillet 2009 à mai 2010,la différence n'est que de 102 pour une période de 10 mois,je ne suis pas partie pendant cette période,je n'ai qu'un chauffe -eau au gaz,l'électricité pour la cuisine.J'envoie une nouvelle lettre à la banque pour m'opposer à tout prélèvement de Direct énergie,je vais demander à un huissier de venir relever le compteur et changer de fournisseur(probablement EDF car je n'ai jamais eu de problème de relevé avec ce fournisseur alors que j'en ai eu avec Gaz de France).Est-ce que Direct énergie va continuer à me réclamer ces sommes que je n'ai pas l'intention de payer?Que faire?

Utilisateur anonyme · Accepted Answer

Bonjour,

C'est effectivement en changeant de fournisseur que vous allez pouvoir être remboursée par Direct Energie.

Vous allez appeler votre nouveau fournisseur de gaz (apparemment vous avez choisi EDF) et souscrire un contrat avec lui. Vous lui demanderez expressément que votre compteur de gaz soit relevé par un agent (il y a des frais d'environ 30 € de déplacement, mais ce sera un relevé de compteur incontestable).

Ce relevé de compteur incontestable servira de base pour la fin du contrat avec Direct Energie, et de début du contrat avec EDF.

Direct Energie sera bien obligé d'émettre une facture de résiliation basée sur ce relevé... et de mettre un gros mouchoir sur leurs estimations apparemment excessives. Et ils seront obligés de vous rembourser s'ils ont trop prélevé !

mariecl29 · Answer

Camille DE,désolée mais je ne fais plus confiance à Direct Energie.J'ai appelé Direct énergie,j'ai eu 3 personnes incapables de me proposer une solution satisfaisante,la communication était difficile,je n'entendais rien,puis plus personne au bout du fil,j'ai envoyé des messages,le système d'auto-relève ne fonctionne pas,ni sur internet,ni au téléphone.

denis · Answer

Bonjour Camille. je pense que Marie se passera de votre aide. Beaucoup de personnes connaissent maintenant la manière de procéder de Direct Energie. Un membre de ma famille en a fait les frais et est en procès contre Direct Energie. certains démarcheurs de la sociét qui vous emploie ignore les textes du Code de la Consommation sur le démarchage à domicile. C'est à eux que vous devriez apporter votre aide.

mariecl29 · Answer

Camille_DE,mes références ont été communiquées dans mes messages internet,mes appels téléphoniques,je ne crois pas que vous allez me proposer une autre solution que celle qu'on m'a faite:faire trois prélèvements et déduire sur les prochaines factures le surplus.Cette solution ne me convient pas car la somme demandée par Direct Energie correspond à 42 mois de consommation,ce qui veut dire que je ne devrais recevoir aucune facture pendant cette période ( je ne vois donc pas comment on pourrait déduire sur les prochaines factures), le temps que mon compteur atteigne l'index indiqué sur la 3ème des factures qui m'ont été envoyées hier sur internet c'est à dire 1261 à la date du 12/04/2011,je vous rappelle qu'il est seulement à 710 ce qui fait une différence de 551.Sur mes anciennes factures,ma consommation de gaz pour 2 mois est d'environ 26 m3 ce qui fait environ 13 pour un mois.Si je divise 551 par 13,j'obtiens 42 mois donc la somme réclamée par DE correspond à 3 ans et demi de consommation.C'est vraiment se moquer du monde!J'étais de bonne foi quand j'ai appelé DE,j'espérais vraiment qu'une solution satisfaisante me serait proposée,je me suis trompée et je n'ai pas envie que la même chose se produise dans quelques mois je n'ai plus confiance."vous y gagnez,la planète aussi"c'est beau mais c'est FAUX!Je ne sais pas si la planète y gagne,ce qui est sûr c'est que moi,je n'y gagne pas.

Litige avec Direct énergie

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