Porter plainte contre sa banque

Bonjour,
j'attends depuis juin 2010 que ma banque débloque mon prêt à taux 0 pour des travaux d'assainissement non collectif; les conseillers sont incompétents et nous demandent sans cesse de nouveaux papiers,des papiers qu'ils ont perdu etc...pouvons-nous porter plainte et comment?

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