Reservation internet pour deux nuits annulation pour maladie

Bonjour,
J'aie reservé sur internet un apparthotel pour deux nuits 6 et 7 mars or ma fille a la varicelle depuis le 2 mars et le doc m'interdit de la sortir durant 8 jours.
Ils m'ont déjà prelevé la somme sur mon compte alors qu'au depart mon n° de carte bleu devait juste servir à réserver et devais payer à la reception par chéque vacances
On me dit aujourd'hui que c'est pas sur que je sois rembourser alors que je leur transmis par mail le certificat du medecin
Je leur aie signaler l'annulation dés le 2 mars à 20h
Que puis-je faire
Merci de votre réponse