Chronopost a t-il le droit?

Bonjour, j'aurai juste une question a propos de chronopost

après avoir commander en chine, le colis passe a la douane et arrive a l'agence chronopost de PAU, le problème c que les douanier (d'après ce que j'ai compris ) on oublier la facture (tva+frais de dossier ect...) et chronopost veut pas me remettre le colis

On t'il le droit de refuser de remettre un colis a son destinataire? pk ne pas me le passer et m'envoyer la facture après
merci de votre aide =)

ps: commander pour livraison 5 jour, blocker a l'agence depuis 2 semaines