Problème avec un expert

Bonjour,
J'ai eu un accident il y a maintenant 3 semaines. L'expert est passé 3j apres.
Au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu son rapport afin que l'assurance débloque l'argent pour que je puisse racheter un véhicule.
J'ai téléphoné 5 à 6 fois a l'expert celui ci m'a fait miroiter 15j avant de me dire qu'il mettait ma voiture en épave.
Ca fait donc plus de 10j qu'il m'a dit que le rapport etait parti par courrier. Je n'ai toujours rien reçu.
Que puis-je faire pour bouger les choses sachant que l'assurance a essayé de téléphonner aussi mais sans réponse...