Assurance-vie problème récupérer le capital

Bonjour,
Ma mère a un contrat d'assurance-vie qui est arrivé à son terme. Elle est en maison de retraite et sa retraite est inférieure à son loyer. J'ai donc demandé à l'assureur de faire virer cet argent placé, sur son compte bancaire. Il me dit qu'il faut pour cela une carte d'identité en cours de validité, ce qui n'est plus le cas. Le double problème c'est que le photographe ne se déplace pas et il faut se présenter en personne à la mairie, on se retrouve dans une impasse, ma mère se déplace très difficilement, pour que je puisse l'envoyer effectuer les démarches. Je ne comprends pas, ma mère a fait des versements pour pouvoir avoir un capital et maintenant on lui met des bâtons dans les roues pour récupérer cet argent placé.
Comment faire? La carte d'identité en cours de validité, est-ce obligatoire?
Vous remerciant par avance.