Auto-école et frais étranges
Résolu
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GrandCaribou
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13 févr. 2011 à 18:24
13 févr. 2011 à 18:24
Bonsoir,
Bien que ça soit illégal, de nombreuses auto-école facturent des frais pour récupérer son dossier.
Mais dans votre cas, il s'agit de frais à l'entrée dans la nouvelle auto-école et alors que votre soeur a acheté un forfait complet. C'est incompréhensible et illégal.
Cordialement :)
Bien que ça soit illégal, de nombreuses auto-école facturent des frais pour récupérer son dossier.
Mais dans votre cas, il s'agit de frais à l'entrée dans la nouvelle auto-école et alors que votre soeur a acheté un forfait complet. C'est incompréhensible et illégal.
Cordialement :)
Je viens de remarquer une erreur dans mon message original:
Il faut lire:
De plus, dimanche dernier cette même secrétaire de chez B (qui n'a aucune lien avec ma soeur, ce n'est ni une amie ni même une connaissance)
Et non pas de chez A
Il faut lire:
De plus, dimanche dernier cette même secrétaire de chez B (qui n'a aucune lien avec ma soeur, ce n'est ni une amie ni même une connaissance)
Et non pas de chez A
Bonjour,
Je me suis rendu hier soir à l'auto-école afin de rencontrer cette dame et lui demander directement le reçu. Pensant surement que j'allais m'en contenter elle m'a sortit tout sourire un vieux papier, sans tampon ni signature, daté du 03/01/2011 (date de l'inscription de ma soeur) sur lequel la prestation facturée était nommée "acompte" !! Je lui demande donc de m'expliquer ce que c'est car elle ne m'a jamais parlé d'acompte au téléphone.
Donc là elle m'indique qu'en fait ce sont des frais de "reprise de dossier". Je lui dis donc que d'une part ces frais de "reprise de dossier" ne sont indiqués nul part dans la liste des tarifs (contrairement aux frais de restitution qui sont bien indiqués et qui eux sont bien de 120 euros), et que d'autre part si ce sont des frais de reprise de dossier j'exige que le reçu le mentionne clairement, et qu'il soit correctement daté et signé (il lui faudra tout de même 20 minutes pour me le faire). Je demande aussi si le responsable de l'auto-école est là car je souhaiterai m'entretenir avec lui de tout ça.
Bien que ne travaillant pas encore pour l'auto-école, la fille du patron était heureusement présente et me dit que son père sera normalement présent pendant la leçon de code. A ce moment la secrétaire va dans une autre salle à côté, et reviens 10 minutes plus tard en disant que le responsable ne viendrait pas ce soir. Me doutant qu'elle a probablement été lui raconter un bobard pour le dissuader de venir je commence à m'énerver un peu plus et à hausser un peu le ton afin d'en faire profiter les gens présents dans la salle, et lui demander de m'expliquer pourquoi un paiement en liquide dans la rue et surtout je lui dit que je ne trouve absolument pas normal qu'elle appelle ma soeur un dimanche pour lui demander de l'argent.
A ce moment elle devient livide et choisit le déni et jurant mordicus ne jamais avoir appelé, qu'elle ne sait pas comment ma soeur avait bien pu avoir son numéro etc... Je décide donc de laisser tomber et m'adresse directement à la fille du patron et lui demande de pouvoir lui en parler en privé. Je lui ré explique l'affaire et lui demande le numéro de téléphone de son père afin de pouvoir m'entretenir avec lui. Elle l'appelle et me le passe et je lui explique l'affaire. Visiblement surpris il me dit qu'il arrive le plus rapidement possible pour qu'on en discute.
A son arrivé je lui ré-explique l'histoire et lui montre le "reçu". Bien évidement, il me dit que ces frais de reprise n'existent pas et que ce reçu n'a pas de sens (c'est tout simplement un faux). Visiblement gêné et énervé par le comportement de la secrétaire, il rembourse directement (sur ses propres deniers) ma soeur des 120 euros qu'elle avait donné.
Je discute encore un peu avec lui et la il m'explique que je suis la deuxième personne qui vient le voir en deux jours pour une histoire de ce genre avec sa secrétaire. Il m'apprend qu'en fait la personne est en stage et qu'elle doit normalement terminer à la fin de cette semaine et que ca va aller très mal pour elle.
Enfin il rassure ma soeur en lui disant qu'elle n'a pas à s'inquiéter (elle n'osait plus vraiment aller aux cours de code à cause de cette histoire) et qu'à partir de lundi prochain ce sera sa fille qui sera là. Donc finalement tout est bien qui finit bien, l'argent a été récupéré, la secrétaire va passer un sale quart d'heure et ma soeur ne donnera plus jamais de liquide sans recevoir une preuve de paiement ;)
Quand j'y repense je me dit qu'on a eu de la chance que cette dame soit aussi bête que malhonnête car il lui aurait suffit de ne pas faire de reçu et nier avoir reçu l'argent pour que ce soit sa parole contre celle de ma soeur. :|
En tout cas merci pour vos commentaires!
Je me suis rendu hier soir à l'auto-école afin de rencontrer cette dame et lui demander directement le reçu. Pensant surement que j'allais m'en contenter elle m'a sortit tout sourire un vieux papier, sans tampon ni signature, daté du 03/01/2011 (date de l'inscription de ma soeur) sur lequel la prestation facturée était nommée "acompte" !! Je lui demande donc de m'expliquer ce que c'est car elle ne m'a jamais parlé d'acompte au téléphone.
Donc là elle m'indique qu'en fait ce sont des frais de "reprise de dossier". Je lui dis donc que d'une part ces frais de "reprise de dossier" ne sont indiqués nul part dans la liste des tarifs (contrairement aux frais de restitution qui sont bien indiqués et qui eux sont bien de 120 euros), et que d'autre part si ce sont des frais de reprise de dossier j'exige que le reçu le mentionne clairement, et qu'il soit correctement daté et signé (il lui faudra tout de même 20 minutes pour me le faire). Je demande aussi si le responsable de l'auto-école est là car je souhaiterai m'entretenir avec lui de tout ça.
Bien que ne travaillant pas encore pour l'auto-école, la fille du patron était heureusement présente et me dit que son père sera normalement présent pendant la leçon de code. A ce moment la secrétaire va dans une autre salle à côté, et reviens 10 minutes plus tard en disant que le responsable ne viendrait pas ce soir. Me doutant qu'elle a probablement été lui raconter un bobard pour le dissuader de venir je commence à m'énerver un peu plus et à hausser un peu le ton afin d'en faire profiter les gens présents dans la salle, et lui demander de m'expliquer pourquoi un paiement en liquide dans la rue et surtout je lui dit que je ne trouve absolument pas normal qu'elle appelle ma soeur un dimanche pour lui demander de l'argent.
A ce moment elle devient livide et choisit le déni et jurant mordicus ne jamais avoir appelé, qu'elle ne sait pas comment ma soeur avait bien pu avoir son numéro etc... Je décide donc de laisser tomber et m'adresse directement à la fille du patron et lui demande de pouvoir lui en parler en privé. Je lui ré explique l'affaire et lui demande le numéro de téléphone de son père afin de pouvoir m'entretenir avec lui. Elle l'appelle et me le passe et je lui explique l'affaire. Visiblement surpris il me dit qu'il arrive le plus rapidement possible pour qu'on en discute.
A son arrivé je lui ré-explique l'histoire et lui montre le "reçu". Bien évidement, il me dit que ces frais de reprise n'existent pas et que ce reçu n'a pas de sens (c'est tout simplement un faux). Visiblement gêné et énervé par le comportement de la secrétaire, il rembourse directement (sur ses propres deniers) ma soeur des 120 euros qu'elle avait donné.
Je discute encore un peu avec lui et la il m'explique que je suis la deuxième personne qui vient le voir en deux jours pour une histoire de ce genre avec sa secrétaire. Il m'apprend qu'en fait la personne est en stage et qu'elle doit normalement terminer à la fin de cette semaine et que ca va aller très mal pour elle.
Enfin il rassure ma soeur en lui disant qu'elle n'a pas à s'inquiéter (elle n'osait plus vraiment aller aux cours de code à cause de cette histoire) et qu'à partir de lundi prochain ce sera sa fille qui sera là. Donc finalement tout est bien qui finit bien, l'argent a été récupéré, la secrétaire va passer un sale quart d'heure et ma soeur ne donnera plus jamais de liquide sans recevoir une preuve de paiement ;)
Quand j'y repense je me dit qu'on a eu de la chance que cette dame soit aussi bête que malhonnête car il lui aurait suffit de ne pas faire de reçu et nier avoir reçu l'argent pour que ce soit sa parole contre celle de ma soeur. :|
En tout cas merci pour vos commentaires!
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Modifié par David le 13/02/2011 à 19:03
Ça me conforte dans mon idée que tout ça n'est pas très clair. Je vais attendre jusque mercredi pour le reçu (car vu qu'elle lui a donné du liquide il n'y a pas de trace) et si j'en ai bien un j'irai contester auprès du responsable de l'auto-école (qui n'est probablement pas au courant des agissements de cette personne).
Si je n'ai pas de reçu je pense que j'irai sur place leur faire une "petite visite de courtoisie". Ce n'est pas dans mes habitudes d'aller râler de la sorte mais cette histoire me fait vraiment sortir de mes gonds...
David