Litige cdiscount

Bonjour,

J'ai acheté (j'aurais dû m'abstenir !) un matelas à ressorts ensachés et bambou écolo chez cdiscount en sept 2009 au prix de 300 euros. Bien sûr en l'achetant à ce prix je ne m'attendais pas à le faire durer 10 ans...mais de là à devoir déjà m'en plaindre au bout de deux mois !
Effectivement il s'est mis à se creuser légèrement au niveau du postérieur, et la couche du dessus se froisse sans pouvoir se remettre à plat. Pourtant mon mari et moi nous sommes des poids légers. Et même en le retournant ça le fait. Résultat : on dort mal.
J'ai attendu un peu et j'ai contacté cdiscount.
Au tel on me dit toujours "on va faire l'échange", puis quatre jours après je reçois un mail me demandant des photos. Normal. J'envoies un courrier détaillé et des photos. Quatre jours après je reçois un mail qui me dit "au vu des photos on va contacter de suite notre transporteur pour reprise"...rien n'est venu.
Quatre jours après on me renvoit un mail cette fois pour me demander de secouer mon matelas comme une couette (je ne sais pas s'ils savent combien ça pèse un matelas) et d'attendre 24h (et je dors où ???) et de mesurer avec un tasseau sans quoi je n'aurais pas de réponse favorable...
Déjà, un matelas neuf ne doit pas se creuser au bout de deux mois, quelque soit le prix et surtout si le site en question vous vante la robustesse du travail français... et je ne me vois pas secouer mon matelas qui pèse un âne mort...
Entre les coups de fil ou on me dit "ok ok " et les mails on ils se contredisent je ne sais plus...mais j'en ai plus que marre d'être prise pour une cruche et de dormir sur un matelas difforme.
Que faire ???
merci de vos conseils.
céline