Le proprietaire change d'agence de location

Bonjour, mes parents loue un appartement par le biais d'une agence immobiliere,nous avons depuis peu des deboires a repetition avec cette agence.ma question est de savoir si l'on change d' agence ou que nous louons nous meme ce bien comment le locataire recupere t il la caution versee aupres de cette agence et quand reverse t il cette caution au nouveau gestionnaire (le bail actuel avec l'agence est trienal et s'arrete en mai et nous savons que nous devons les avertir de l'arret de notre collaboration par recommande trois mois avant.),merci de vos reponses et n'hesitez pas a me parler d'aspect divers auquels je n'aurai pas penser.