Probleme cdiscount, foutage de gueule

probleme cdiscount, foutage de gueule concernant un produit non livré .


Bonjour,

je ne sais plus quoi faire avec cdiscount, j'ai commandé une carte mère le 13 décembre 2010 (commande N°: 1012132143HKJSF).

sur le site s'était écrit livraison garantie avant Noël et après la validation de ma commande il mon annoncer que je serai livré entre le 21 et le 23 donc Jusque là tout va bien.

le 22 décembre je jète un coup d'oeil sur mon compte cdiscount et je vois que ma commande est encore en préparation , je contacte immédiatement le service client (numero surtaxé) une femme me dit que ma commande est annulé, je lui demande pourquoi alors on ne ma pas prévenu et aussi depuis quand ma commande était annulé,
elle me répond que la commande a été annulé le 14 décembre , pour mon autre question je n'ai pas eu de réponse.

je lui demande alors pourquoi cela ne figure t-il pas sur mon compte car sur mon compte c'est écrit validée et en cours de préparation, elle ne sait pas quoi me répondre??? elle me demande alors d'appeler un autre service ,ce que je fais, et là un monsieur me dit que non ma commande n'est pas annulé et quel est bel et bien validée et qu'il ne pouvait rien faire pour moi, il me demande de rappeler le numéro précèdent.

ce que je fais, encore, là une autre femme me parle une certaine Clara et me dit que ma commande est annulé, là vraiment je suis énervé car on se fout de ma gueule,
je demande a parler a un responsable elle refuse de me le passer, elle me dit tout simplement non et elle arrête de me parler pour que je raccroche, ce que je fini par faire bien-sur car le numéro est surtaxé.

j'ai encore rappelé je tombe sur une autre femme qui me dit que ma commande n'est pas annulé, donc là je commence a voir rouge, elle me dit que le problème est que le paiement n'a pas été effectué qu'il y a eu un problème avec paypal.
je propose alors de régler par carte, elle me dit non il faut que j'appelle le service recouvrement, OK.

j'appèle le service recouvrement, qui me dit non monsieur votre commande est annulé , a ce stade la colère laisse place a la folie... .
le monsieur me demande de repassé commande et par le service client, dans lequel on me dit que ma commande est validée et en préparation, donc un peu perdu je décide de repasser commande en rappelant le service client ,une femme me dit que ma commande n'est pas annulé et que j'allais la recevoir elle me dit même que je la recevrai le lendemain et que c'est sûr a 100%.

je ne me fais pas d'illusion mais après avoir parler avec 6 personne qui se contredisent et qui mentent et après m'être ruiné avec presque 2h de communication sur des numéros surtaxé, je décide d'attendre.

le lendemain bien-sur rien ne vient ,j'appelle cette fois le bureau a Bordeaux (05.57.14.45.00) qui m'envoie balader ,
je recontacte ensuite le service client qui me dit de patienter un instant et après 15 min d'attente me raccroche au nez.

pour finir j'appelle le service client du Groupe Casino (Siège à Saint-Etienne) (0477 45 31 31) qui ont contacté pour moi la direction de cdiscount .

j'attends donc les nouvelles, je n'en suis pas resté la, j'ai aussi contacter la Chambre du Commerce de Bordeaux pour le signaler (05 56 79 50 00).

la dame qui ma répondu a la chambre du commerce m'a donné des numéros a appelé, un pour porter plainte (0556692727) et un autre celui d'un groupe d'avocats (0556447383).

Voilà mon histoire, maintenant je voudrais savoir quoi faire porter plainte ou pas ? ne serait-ce que pour me dédommager de mes appel téléphonique d'un totale de presque 2h30 sur numéro surtaxé.

cordialement.