Changer de conseiller+remboursement frais

Bonjour,

Ma banque m'a changé de conseillère sans me prévenir début septembre.

Je suis étudiante, j'ai une bourse et je travaille un peu à coté.

Avec mon ancienne conseillère, nous avions convenu qu'elle fasse passer mes chèques, même si je suis un peu à découvert, sachant que de l'argent rentrerait tôt ou tard, et de ce fait je n'avais pas de problème.
Or avec cette nouvelle, elle m'a directement mise sous interdiction bancaire avec frais de rejet etc.

Je sais que la banque est dans son droit de ne pas me prévenir, même si je trouve ça scandaleux. Mais si l'on m'avait prévenu j'aurais pu l'appeler pour lui demander de faire pareil, ou je me serais abstenue de faire ces chèques.

Et depuis deux mois c'est la catastrophe avec elle. Elle sort tout juste de ses études, je conçois donc qu'elle ne sait pas tout, mais au lieu de se renseigner elle me dit des bêtises et se rétracte quand ensuite je lui prouve qu'elle avait tort.
Par exemple, l'année dernière j'étais aussi sous interdiction bancaire, mais j'ai bloquer la somme à la banque de France et tout a été régularisé.
Or certains chèques ne se sont pas représentés après 1 an et 8 jours, et de droit cette somme devait m'être reversée le 23/10/2010. Jusqu'à ce que je lui apporte un document signé de la banque de France lui prouvant que c'était à la banque de me reverser cette somme et non à la banque de France, elle me disait que j'avais tort.
Pour moi il n'y a aucune honte à revérifier ses sources ou à poser une question.
Cela m'a donc fait perdre un temps fou et donc de l'argent étant donné que mon compte était pendant ce temps là débiteur. J'ai eu en 120eu de frais de commissions d'interventions entre le 23/10 (jour à laquelle j'aurais du avoir cette somme sur mon compte) et aujourd'hui.

Elle a toujours tout fait pour retarder les choses, en me faisant bien comprendre que je n'étais qu'un numéro de compte parmi tous ceux qu'elle avait récupéré. J'admets qu'elle puisse avoir beaucoup de travail avec d'autres clients, mais dans l'absolu cela ne me regarde pas.
De plus, elle devait demander à son directeur de me rembourser une partie des frais rejet, et depuis 1 mois et demi elle a toujours eu une excuse pour ne pas le faire.

J'ai donc pris rdv avec le directeur de l'agence pour changer de conseillère parce que je souhaiterais régulariser au plus vite ma situation et je sais que cela va prendre encore des semaines avec elle.

Pensez vous que le directeur acceptera ma demande, ou alors il y a de fortes chances prendra-t-il son parti?
Aussi je souhaiterais être remboursée des 120eu, car après tout je n'aurais pas été à découvert si elle avait fait son boulot correctement.

Je suis vraiment déçue d'avoir changé de conseillère, l'ancienne était très professionnelle et rien de cela ne serait arrivé...

Merci de m'avoir lu.