230.03 € de hors forfait avec orange

Résolu

barabassi Messages postés 29 Date d'inscription jeudi 15 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 30 novembre 2010 - 21 nov. 2010 à 12:14
an1183 - 23 févr. 2011 à 23:12

Bonjour,

J'ai investit dans un nouveau portable, étant un grand consommateur de mails j'ai réglé la synchronisation toute les 5 min.

Pour ce qui est de mon offre, j'ai un forfait origami star 1h + 1h soir et WE, avec internet illimité. (mais pas mail ce que je viens d'apprendre)

Donc je me retrouve avec 6350 connexion mail pour un montant en hors forfait de 230.03 €
Je n'ai pas eu connaissance de la différence entre mail et Internet.

Que dois-je faire ? c'est un montant très élevé pour un smicard à mi-temps qui vient de faire la révision de sa voiture et doit se payer ses études

A voir également:

Comment ne pas payer son hors forfait
1000€ d'hors forfait téléphonique ! ✓ - Forum Consommation
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4 réponses

Réponse 1 / 4

Utilisateur anonyme
21 nov. 2010 à 13:24

Bonjour
Vous dites vous même êtes un grand consommateur de mail.
Mais vous n'avez certainement pas pris connaissance des condtions exactes de votre contrat concernant ce qui était illimité ou pas.
"Que dois-je faire" ?? Et bien dans un premier temps, il faut payer votre consommation, et puis ensuite la réduire en fonction de ce que vous savez maintenant. On ne peut pas grand chose pour vous !!!

barabassi Messages postés 29 Date d'inscription jeudi 15 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 30 novembre 2010 2
21 nov. 2010 à 16:21

le contrat comme expliqué ci-dessous ne mentionne pas l'utilisation des mails payant il indique uniquement "internet illimité max" sans astérisque.

Merci quand même pour votre réponse

Réponse 2 / 4

barabassi Messages postés 29 Date d'inscription jeudi 15 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 30 novembre 2010 2
30 nov. 2010 à 17:32

Bonne nouvelle après plusieurs appels à Orange, ils ont accepté de rembourser l'intégralité du hors-forfait à titre exceptionnel !

A bonne entendeur, salut !

Merci de vos réponses

an1183
23 févr. 2011 à 23:12

Bonjour et Félicitation,

Je voulais vous demander comment vous avez fait avec ce probleme?
J'ai la même situation avec mon forfait Open mini.
Mes consomations de janvier 132,20 euros et février 419,42 euros...
C'est enorme...qu'est ce que je dois faire??

Est ce que vous pouvez me conseiller s'il vous plaît?

merci

Réponse 3 / 4

Afrikarnak
Modifié par Afrikarnak le 21/11/2010 à 14:44

Bonjour..
Quand on prend un abonnement on a conclu un Contrat auquel sont attachées les Conditions Générales que l'on est supposé avoir lues.. Les conditions de l'abonnement doivent (Normalement..) expliciter ce à quoi donne droit l'abonnement.. Tout ce qui n'est pas spécifié vient en surplus ($$$$!!!)...
Vérifie que tes documents spécifiaient ou non des SMS illimités..
Si pas de SMS illlimités spécifiés, l'Opérateur te les facture à bon droit et la dette est exigible..
A+

barabassi Messages postés 29 Date d'inscription jeudi 15 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 30 novembre 2010 2
21 nov. 2010 à 16:20

J'ai lu les conditions générale, il y avait bien marqué: internet illimité max mais aucun astérisque pour les mails ou autres, et pour les sms j'ai effectivement illimité mais ma demande concerne la facture mail.

Merci de votre réponse

Afrikarnak
21 nov. 2010 à 16:35

RE:
Bizarre.. Pour moi Internet permet l'envoi de mails gratuits... Il y a une subtilité que je ne saisis pas (Up load?).. Sauf si spécifié en toutes petites lignes dans le Contrat, mais tu l'as, semble t'il, épluché... Rapproche toi de l'AFUTT, ils te conseilleront:
https://www.afutt.org/
Tiens nous au courant de cette bizarrerie..
A+

barabassi Messages postés 29 Date d'inscription jeudi 15 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 30 novembre 2010 2
21 nov. 2010 à 16:47

et bien en faite, si je me connecte à internet pour aller sur la page de hotmail (par exemple) je pense que les mails sont gratuit.

C'est le portable que j'ai acquis qui possède une application mail et qui "télécharge" les nouveaux mail sur le portable et ce serait payant.

Merci pour le lien.

Je vous tiendrait au courant.

Réponse 4 / 4

Paulos
Modifié par Paulos le 21/11/2010 à 12:43

ENCORE.

Déjà posé ici : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-19898485-230-03-eur-d-hors-forfait-avec-orange

barabassi Messages postés 29 Date d'inscription jeudi 15 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 30 novembre 2010 2
21 nov. 2010 à 16:16

si vous auriez lu ce sujet vous auriez vu que l'on m'a conseillé de poser ma question ici.
Mais on dirait que votre besoin viscérale d'être désagréable vous aveugle : )

cordialement

Paulos
21 nov. 2010 à 16:33

Encore du Français écorché (Si vous auriez lu---besoin viscérale....). J'ai bien lu l'autre message puisque j'y ai répondu, les réponses ne vous satisfont pas ou vous ne les comprenez pas ?

barabassi Messages postés 29 Date d'inscription jeudi 15 avril 2010 Statut Membre Dernière intervention 30 novembre 2010 2
21 nov. 2010 à 16:41

Excuser moi de ne pas être Français, mais je trouve que je me débrouille pour un étranger non ?(j'aurais bien voulu poster sur un forum de mon pays mais ils ne connaissent pas orange)

J'ai bien compris les réponses, vous me dites tous de consulter les CGU mais ces dernières ne mentionnent pas une quelconque différence entre mail et internet, et donc rien ne sous-entend que les mails sont payants !

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