Colis endommagé aide

Bonjour,

J'ai reçu il y a deux semaine une guitare commandé sur le site stars music via Chronopost. J'ai déballé la guitare et je n'est rien constaté, le livreur m'a dit de mettre la mention sous réserve. 15 minutes après son départ je constate que la guitare est endommagée sur le manche. J'appelle aussitôt stars music qui me disent qu'ils vont ouvrir une enquête contre Chronopost. 10 jours plus tard stars music m'appellent en me disant qu'il aurait besoin de photos pour les preuves. On leur envoie un mail avec les photos qu'ils ont bien reçu. Le truc étrange dans cette affaire c'est que l'argent n'a pas été débité

Pensez vous que l'échange ou le remboursement vont fonctionner ?
Esque c'est normal qu'ils ont pas débité l'argent