Opérateur simplissime...

Bonjour,
Simplissime doit me changer mon forfait 1h en forfait 3h full sms depuis le 2 mai !!!
Chaque mois, ils ont un problème informatique pour me faire basculer.
Du coup, j'ai consommé les premiers mois comme si j'avais ce forfait 3h full sms et de ce fait, ils m'ont prélevé 120 euros d'hors forfait.
Ils ont proposé de me rembourser sous forme d'avoir sur les factures à venir...
Le problème est que j'aimerais qu'ils me remboursent en une fois par virement car je ne veux plus rester chez eux étant donné qu'ils sont incapables de me mettre en place le forfait demandé et le forfait 1h est insuffisant pour moi...
Comment faire pour les obliger à me rembourser ? Si je résilie, ils ne me rembourseront pas je pense ?
Que faire ?
J'avais pensé annuler le prélèvement et consommer comme si j'avais un forfait 3h pendant 6 mois le temps d'arriver à 6 X 20 euros (px du forfait 3h) soit 120 euros mais bon...
Merci d'avance pour vos réponses!! Quel opérateur pourri...