Colis non livré, retour à l'envoyeur 2 fois

Bonjour,
J'ai un problème de livraison d'un colissimo avec la poste, en effet j'attends un colis qui m'a déjà été envoyé 2 fois à la bonne adresse mais à chaque fois la poste le renvoie à l'expéditeur.
Les ayant eu au téléphone, la poste se décharge totalement et rejette la faute sur le magasin où j'ai passé ma commande.
J'ai fait une réclamation à la poste mais je n'y crois pas trop. Je voudrais quand même qui me rembourse au moins en partie mon colis.
Si quelqun a déjà été dans le même cas et a trouvé une solution merci de m'en faire part.