Commande sur un site jamais reçue !

Bonjour à tous,
Je vous écris pour savoir ce que je dois faire. Il y a pile 2 semaines de ça, je commande sur le site internet " www.creativa-perles.com " des clous tiges à oeillet. J'ai payé par paypal (mon paiement a été accepté) et j'ai bien reçu par mail la confirmation de ma commande, son numéro et ses détails. Il était dit que le colis allait être envoyé 48h après l'acceptation de mon paiement, et aujourd'hui cela fait 2 semaines et je n'ai toujours rien reçu !!
Je précise que j'ai envoyé des tonnes de mails au site, tous restés sans réponse ! .. (Et apparemment le site ne fonctionne plus)
Que dois-je faire ?? Porter plainte contre le site ?
Merci beaucoup !