Pc neuf reçu ce matin

Bonjour,
mon fils à commandé son pc portable chez SAB montpellier,il l'a déjà reçu avec 2 jours de retard; cela passe encore, il le branche, une mise à jour est demandée par le pc, puis un redemarrage. Depuis le pc ne fonctionne plus et demande un password que nous n'avons pas.
le sav nous dit que le pc à été utilisé et ne peut donc être échangé .
ma question est donc doivent ils nous echanger le pc étant donné que le problème vient du pc lui même et que cela fait moins de 7 jours que nous l'avons(on l'a eu exactement 5 heures) , ou bien du fait de son utilisation, doit on attendre qu'il soit reparer ? si vous avez un texte de loi, je prends :)
et merci d'avance pour vos reponses