Délai de rétractation Virgin Mobile ?

Bonjour,

J'ai passé commande par internet le 06/07 d'un téléphone sur Virgin Mobile avec un forfait. Le jour même j'ai envoyé toutes les pièces justificatives et j'ai "signé" électroniquement le contrat. Virgin assure que la commande doit partir dans les 72H après réception des pièces justificatives, or ils m'ont assurés avoir tout bien reçu plusieurs fois et plusieurs fois ils m'ont dit que je recevrais ma commande d'ici 72H. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Pire le colis ne semble même pas parti de l'entrepôt puisque d'après le suivi de commande, ma commande n'est même pas encore validée. Je soupçonne qu'il y ai une rupture de stock ou un autre problème de ce genre et que Virgin me cache la vérité pour ne pas qu'entre temps j'aille voir ailleurs si il n'y a pas un opérateur qui ne fasse pas traîner inutilement ses futurs clients.

Bref, je commence à en avoir marre, je les ai appelé ce soir pour savoir ce qu'il en était et on m'a (encore) confirmé que mon dossier était OK, que l'ordre d'expédition allait être donné immédiatement et que j'allais recevoir mon colis très rapidement.
Si à la fin de la semaine je m'aperçois que ma commande est toujours "En attente de validation" et pas "En préparation" ou "Expédiée", c'est vraiment qu'ils se moquent de moi (certains ont reçu leur commande Virgin trois jours seulement après l'avoir passée). Et donc j'aimerais savoir si il est possible de se rétracter ou d'annuler le contrat si jamais je devais m'apercevoir à la fin de la semaine qu'ils ne font toujours pas mine d'expédier ma commande ? Il me semble que quand on commande par internet on a droit à un délai de rétractation de 7 jours, mais je ne sais pas si c'est à compter de la réception du colis (auquel cas c'est OK) ou de la signature du contrat (et là ce serait plus embêtant à cause de la signature électronique que j'ai déjà effectué).

Si c'est possible de se rétracter, quelle est la procédure pour le faire sachant que je n'ai encore rien reçu ? Est-ce qu'un simple mail suffit, ou faut-il un courrier avec AR ?