CHRONOPOSTE

Bonjour,
j'ai commandé un téléphone par phoneandphone et chronoposte me l'a pas livré mais sur le suivi de commande il est indiqué que je l'ai reçu et que j'ai même signer or c est pas vrai j'ai pas signé et même mes voisins ne l'ont pas fait car j'ai déja demander personne n'a vu de chronoposte chez moi et il avait ma copine et personne n'a sonner. comment je peux faire pour porter plainte car déjà service client ne comprenne rien et toujours quand je téléphone on me dit qu'ils vont faire le nécessaire mais rien du tout.
aidez moi svp