Annulation suite à hospitalisation de n. mère

Bonjour,
On m'a refusé ce jour l'assurance annulation de voyage suite à l'hospitalisation pour raisons graves de notre mère. Deux jours avant départ. Le prétexte: ma mère n'habitait pas sous notre toit car en Maison de retraite et déclaration fiscale séparée.
J'ai dit tout mon mécontentement. L'employé de Visa premier était une nullité car après avoir téléphoné chez Mastercard gold (un tout autre niveau de compétences et d'amabilité) on m'a assuré que j'avais été mal informé et que j'étais couvert.
Devant mon étonnement, Mastercard Gold m'a dit qu'ils géraient aussi Visa Premier.
Un conseil: Traitez avec Master Card gold. Evitez Visa Premier où le niveau est le pire de la plus mauvaise hotline. A fuir. Du moins de mon expérience de ce jour.