Abusé par sa conseillere

Bonjour,

il y a maintenant 6mois mon ami et moi voulions faire l'acquisition d'un bien immobilier, sur les conseils de notre banque nous avons regrouper nos deux prêts auto sur 10 ans afin faciliter l'obtention du prêt, durant deux mois elle nous certifie que tout va bien et que nous pouvons même verser les accomptes pour la commande des materiaux de rénovation puisque les offres de prêt sont en édition.
Puis 15 jours avant la date fixée par le notaire elle nous annonce que le prêt est refusé mais qu'elle a laisser trainer la nouvelle ne sachant pas comment nous l'annoncer.
Aujourd'hui nous nous retrouvons avec un prêt échelonné sur 10 ans à un taux énorme, alors que tout est tomber à l'eau.
Mon ami suite à cette situation a perdu son emploi par dépit.
Que peut-on faire? Comment faire reconnaitre ses fautes à la banque?

Merci d'avance pour vos réponses.