Comment récupérer un acompte ?

Bonjour,

Il y a plus de 2 mois j'ais passé commande dans un magasin d'un casque audio.
Ils m'ont dit que cela prendrai 10 jours environs.

Commençant a en avoir marre de les appeler ou de passé chez eux pour savoir où en est cette commande, j'aimerais savoir si il serait possible de récupérer l'acompte verser lors de cette commande ? Et si cela est possible de quelle manière ?

En vous remerciant d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

Charles