Facture GDF

Bonjour,

Il est navrant de constater que GDF Suez, un des fleuron du CAC 40, est incapable , dans son programme de facturation, de calculer correctement la répartition de la consommation de gaz lorsqu'il y a des changements de tarifs. Il faut croire qu'à notre époque, on met en service des programmes informatiques sans les tester sérieusement, car le bug est vraiment grossier. Cela dure depuis plus de deux ans et cela continue ...
J'essaie depuis plusieurs mois d'alerter GDF Suez, mais bien entendu, on aurait tendance à me prendre pour un simple d'esprit.
Pourtant, dans ses Conditions Générales de Ventes, GDF Suez a joué la transparence en expliquant d'une manière simple et concise le mécanisme qui doit être appliqué lorsqu'il y a changement de tarif. (Voir extrait des CGV ci-dessous). La formule me paraît simple, juste et facile à mettre en oeuvre ... sauf que le service informatique n'a pas été à la hauteur.
Jugez plutôt. Je prend l'exemple de ma facture annuelle 2008, pour une consommation totale de 13135 kWh, sachant que cette année il y a eu quatre augmentations de tarif :

Facture N°F513752035060 du 12/12/08
Consommation du 30/11/07 au 10/12/08 Compteur n° 308 ....13 135 kWh
> Consommation du 01/12 au 31/12/07 ...... 544 kWh
> Consommation du 01/01 au 29/04/08 ... 1 845 kWh
> Consommation du 30/04 au 14/08/08 ... 1 162 kWh
> Consommation du 15/08 au 10/12/08 ... 9 584 kWh

A la lecture des chiffres, et même sans refaire les calculs, on voit immédiatement que le chiffre de 544 kWh correspondant à la conso du mois de décembre est tout à fait fantaisiste (cela voudrait dire qu'au mois de décembre, je n'ai consommé que 4 % du total annuel !! ...)

Les Conditions Générales de Vente de Gaz de France précisent :
6.2. Changement de prix

"Lorsqu'une facture comporte, suite à un changement de prix, l'Abonnement et/ou les
consommations payables à un ancien prix et à un nouveau prix, une répartition en fonction de
la durée de chaque période écoulée est effectuée. Pour les consommations, cette répartition
tient compte des coefficients climatiques (voir annexe 1)".
Annexe 1 :
CHANGEMENT DE PRIX

« En cas de changement de prix, tel qu'indiqué à l'article 6.2. les consommations sont réparties
comme dans l'exemple ci-dessous : pour une facture de Gaz couvrant la période du 16 juin
au 15 août, pour un Client avec une Plage de Consommation Prévisionnelle inférieure à 6000
kWh, avec un changement de prix au 1er juillet, et avec une consommation de 500 kWh sur la
période de facturation :
- la quantité facturée à l'ancien prix est égale à : 500 kWh x (15 jours x 0,81) / (15 jours x 0,81 +
31 jours x 0,80 + 15 jours x 0,76) = 126 kWh
- la quantité facturée au nouveau prix est égale à : 500 kWh x (31 jours x 0,80 + 15 jours x 0,76)/
(15 jours x 0,81 + 31 jours x 0,80 + 15 jours x 0,76) = 374 kWh »
Les coefficients climatiques (pour une conso > 6000 kWh :
Janvier 2,13
Février 1,82
Mars 1,51
Avril 1,02
Mai 0,49
Juin 0,19
Juillet 0,16
Aout 0,16
Septembre 0,26
Octobre 0,86
Novembre 1,52
Décembre 1,92

J'applique donc ces règles à ma consommation annuelle qui est de 13 135 kWh pour la période du 30/11/2007 au 10/12/2008 :
Conso du 01/12/2007 au 31/12/2007 facturée à l'ancien prix est égale à : 13 135 kWh x (31 jours x 1,92) / (31 x 1,92) +(31 x 2,13)+(29 x 1,82)+(31 x 1,51)+(30 x 1,02)+(31 x 0,49)+(30 x 0,19)+(31 x 0,16)+(31 x 0,16)+(30 x 0,26)+(31 x 0,86)+(30 x 1,52)+(10 x 1,92) = 2 026 kWh
Or, pour cette période, la facture GDF indique : Consommation du 01/12 au 31/12/07 : 544 kWh (comment le programme informatique a-t-il pu élaborer un tel chiffre ... mystère).

Pour les trois autres périodes tarifaires, la répartition devrait être la suivante :

> Consommation du 01/01 au 29/04/08 .. 6 646 kWh (à comparer avec les 1845 kWh de la facture)
> Consommation du 30/04 au 14/08/08 .... 991 kWh (à comparer avec les 1162 kWh de la facture)
> Consommation du 15/08 au 10/12/08 .. 3 472 kWh (à comparer avec les 9584 kWh de la facture)
Cela peut paraître étonnant, mais il est manifeste que GDF n'applique pas les règles énoncées aux Conditions Générales de Ventes. Je n'ose penser à un bug informatique. D'autant plus que la quasi totalité de ma consommation annuelle a été artificiellement reportée sur la dernière période tarifaire, donc la plus élevée, ce qui a provoqué une surfacturation d'environ 30 euros.
J'ai eu l'occasion de consulter d'autres factures auprès de personnes de connaissance et le résultat est un peu mitigé. Pour certaines factures, les chiffres de répartition sont « presque » corrects alors que pour les autres, les chiffres sont fantaisistes.
Je serais curieux de savoir si d'autres consommateurs ont constaté ce genre de dysfonctionnement.