Abus de confiance

Bonjour, je suis client a la caisse d'épargne et j'ai eu la mauvaise surprise de voir qu'il m'avait prélevé 15,30 euros au titre d'une assurance MURACEF le mois dernier. en voyant les commentaires du forum, j'y suis allé pour me faire rembourser, mais là, l'employé me dit qu'il s'agit d'une assurance pour téléphone ??????? du coup possibilité d'arreter cette assurance mais hors de question de me rembourser ce qu'il m'on voler... je pense vraiment qu'il se moque de moi, dois-je porter plainte ? ou mettre un poing dans la gueule de mon conseillé ?