Achat de deux billet d'avion à mon nom
Résolu
angela
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domdo76 Messages postés 8355 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
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Bonjour,
J'ai malheureusement acheter deux billet à mon nom par erreur , aprés une mauvaise connaissance des systèmes via internet pour acheter des billets c'était la première fois, le tour opérator me dis qu'il ne peux rien faire pour moi car les billets sont electronique et nominatif mais je ne peux voyager deux fois , rien à faire même pas un transfert de dossier....plusieurs e-mail courrier AR , appel surtaxé rien à faire aucune solution y a t il un recours auprés des services des consommateurs, ou des système de clauses abusives dans certains cas ??
J'ai malheureusement acheter deux billet à mon nom par erreur , aprés une mauvaise connaissance des systèmes via internet pour acheter des billets c'était la première fois, le tour opérator me dis qu'il ne peux rien faire pour moi car les billets sont electronique et nominatif mais je ne peux voyager deux fois , rien à faire même pas un transfert de dossier....plusieurs e-mail courrier AR , appel surtaxé rien à faire aucune solution y a t il un recours auprés des services des consommateurs, ou des système de clauses abusives dans certains cas ??
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2 réponses
Bjr
Vous posez mal le probléme quelque soit "votre mauvaise connaissance des systèmes via internet pour acheter des billets" c'est a l'agence en ligne de prendre des dispositions pour que son programme informatique interdise automatiquement ce type d'action
Il ne s'agit donc pas d'une erreur qui vous est imputable mais d'un "bug" que l'agence devrait corriger au plus vite au lieu de vous refuser un remboursement ou un avoir
L'article L.211-1 du Code du Tourisme fait obligation aux agences qui exercent tout ou partie de leur activité par voie électronique de se conformer aux conditions prévues par les articles 1369-4 à 1369-6 du Code Civil.
L'article 1369-4 donne notamment comme obligation à "Quiconque propose, à titre professionnel, par voie électronique, la fourniture de biens ou la prestation de services" de mettre à disposition "les moyens techniques permettant à l'utilisateur, avant la conclusion du contrat, d'identifier les erreurs commises dans la saisie des données et de les corriger".
Il s'agit d'exigences qui figuraient déjà aux articles 1369-1 et 1369-2 du Code Civil que l'Ordonnance n° 2005-674 du 16 juin 2005 a codifiées aux articles 1369-4 et 1369-5.
"l'offre [de contrat] énonce ... les moyens techniques permettant à l'utilisateur, avant la conclusion du contrat, d'identifier les erreurs commises dans la saisie des données et de les corriger" ;
"pour que le contrat soit valablement conclu, le destinataire de l'offre doit avoir eu la possibilité de vérifier le détail de sa commande ... et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation".
Adressez un courrier en ce sens et exiger le remboursement de votre billet avertissez les qu'au cas ou il ne vous donne pas satisfaction vous les assignerez devant le tribunal proche de votre domicile.
Cordialement
alexis Selinger
Vous posez mal le probléme quelque soit "votre mauvaise connaissance des systèmes via internet pour acheter des billets" c'est a l'agence en ligne de prendre des dispositions pour que son programme informatique interdise automatiquement ce type d'action
Il ne s'agit donc pas d'une erreur qui vous est imputable mais d'un "bug" que l'agence devrait corriger au plus vite au lieu de vous refuser un remboursement ou un avoir
L'article L.211-1 du Code du Tourisme fait obligation aux agences qui exercent tout ou partie de leur activité par voie électronique de se conformer aux conditions prévues par les articles 1369-4 à 1369-6 du Code Civil.
L'article 1369-4 donne notamment comme obligation à "Quiconque propose, à titre professionnel, par voie électronique, la fourniture de biens ou la prestation de services" de mettre à disposition "les moyens techniques permettant à l'utilisateur, avant la conclusion du contrat, d'identifier les erreurs commises dans la saisie des données et de les corriger".
Il s'agit d'exigences qui figuraient déjà aux articles 1369-1 et 1369-2 du Code Civil que l'Ordonnance n° 2005-674 du 16 juin 2005 a codifiées aux articles 1369-4 et 1369-5.
"l'offre [de contrat] énonce ... les moyens techniques permettant à l'utilisateur, avant la conclusion du contrat, d'identifier les erreurs commises dans la saisie des données et de les corriger" ;
"pour que le contrat soit valablement conclu, le destinataire de l'offre doit avoir eu la possibilité de vérifier le détail de sa commande ... et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation".
Adressez un courrier en ce sens et exiger le remboursement de votre billet avertissez les qu'au cas ou il ne vous donne pas satisfaction vous les assignerez devant le tribunal proche de votre domicile.
Cordialement
alexis Selinger
Bonjour,
J'ai réservé un billet d'avion via Opodo hier soir (17/6/2011)
ne voyant arrivé aucune confirmation de reservation, j'ai acheté aujourd'hui (18/6/11)un autre billet directement sur le site de la compagnie (RAM)
10 minutes après, je reçois la confirmation de la réservation de la RAM et .... le billet électronique de OPODO.
J'ai donc 2 billets sur le même vol.
J'appellle OPODO qui était fermé puis la RAM qui me dit qu'ils ne peuvent que les taxes
soit 114 € et une perte de 400 €.
Pourriez vous m'aider sachant que le vol est pour le lunid 20/6/11 ?
Que dois faire ? Est ce le meme cas que le précedent ?
merci
Fred
J'ai réservé un billet d'avion via Opodo hier soir (17/6/2011)
ne voyant arrivé aucune confirmation de reservation, j'ai acheté aujourd'hui (18/6/11)un autre billet directement sur le site de la compagnie (RAM)
10 minutes après, je reçois la confirmation de la réservation de la RAM et .... le billet électronique de OPODO.
J'ai donc 2 billets sur le même vol.
J'appellle OPODO qui était fermé puis la RAM qui me dit qu'ils ne peuvent que les taxes
soit 114 € et une perte de 400 €.
Pourriez vous m'aider sachant que le vol est pour le lunid 20/6/11 ?
Que dois faire ? Est ce le meme cas que le précedent ?
merci
Fred
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cdlt