Refus de m'installer un contrat tempo

Bonjour,

J'ai demandé il y a 3 semaines à passer en contrat tempo (je suis actuellement en service de base). On m'a bien fait comprendre qu'edf ne souhaitait plus commercialiser ce contrat mais il est pourtant toujours proposé sur le site internet EDF. J'ai dû faire un courrier pour faire ma demande.
Après plusieurs appels, un conseiller compétent m'a indiqué que mon courrier était bien enregistré, qu'il fallait qu'on me repasse sous l'ancien logiciel. Il a transmis à son collègue car lui ne pouvait le faire.
Le collègue m'appelle la semaine dernière pour me fixer un rdv avec le service technique car il faudra me faire un devis pour la pose d'un boitier de "télérelevé" ou qq chose comme ça. Dès que les travaux seront faits, le tempo sera mis en service immédiatement.
Ce matin, jour du rdv, aucun appel]. Je rappelle donc le service clients : "Le service technique m'informe qu'il ne vous a pas appelé car on ne peut pas installer chez vous Tempo, ça demande trop de travaux"!!!
Stupeur : je ne vois aucune contre indication à l'installation de Tempo chez moi (j'ai déjà le compteur électronique) et je ne comprends pas comment EDF peut décider à ma place si les travaux sont trop couteux ou non!
Conclusion : on refuse de me fixer un autre rdv avec le service technique, on refuse donc de me vendre un produit proposé par edf! Quels sont mes recours? Pourquoi des interlocuteurs avec des infos si différentes (jusqu'à il y a une heure, il n'avait jamais été question de problème technique éventuels, personne n'est d'ailleurs venu voir sur place).
Merci de vos conseils