Tarification des Hotlines

Bonjour,
En décembre 2009 j'ai dû appeler la hotline de mon FAI Free pour un dépanage à distance.
L'intervention a durée un peu plus d'une heure, et la connexion a été rétablie.
Quelques jours plus tard en consultant mes factures, j'ai constaté que cette
communication m'a été facturée 26.44 € soit 0.34 cent/ min.

J'ai aussitôt adressé un courrier à Free en leur disant qu'il ne respectait pas
la loi Chatel article L.121-84-5 mis en application le 1er juin 2008 interdisant
la surtaxe des appels vers les Hotlines, et les priais de recalculer cette communication
au prix d'un appel locale.

Il m'ont répondu que les Conditions Générales de Vente de mon abonnement
que j'avais signés en janvier 2008, stipulait bien que la tarification des interventions
techniques est facturées à 0.34 cent /min et qu'en conséquence ils ne donnait pas
suite à ma demande.
Il m'ont également dit que je n'était pas obligé de leur téléphoner, que j'aurai pû
les joindres par tchate,par mail, par télécopie et par courrier ou en consulant les forums.
N'ayant pas de connexion internet, je ne vois pas comment j'aurais pû faire...
je ne possède pas de télécopieur non plus.
Le courrier était plein d'argument, mais aucun cas, ils n'ont parlé de cette loi.
Pourquoi ne respect ils pas la loi ?

J'était déçue mais je comptait m'arrêter là.
Le mois de fevrier dernier j'ai été stupéfaite de voir qu'on m'a encore facturé
la même communication (même date, même heure, même durée mais
cette fois-ci à 18.04€.


J'ai donc, envoyé un autre courrier en demandant des explications, j'attends la
réponse.
Si quelqu'un a eu ce genre de mésaventure qu'il me contacte.
Merci d'avance.