Bien de consommation non commandé

Bonjour,

Voici bientôt deux mois que j'ai commandé un livre sur le site alapage.com et n'ai toujours pas reçu ledit ouvrage. J'ai averti dans un premier temps le service client, qui m'a répondu une fois afin que je lui communique les références client. Après m'être exécuté, j'ai de nouveau envoyé un mail pour réclamer un remboursement immédiat mais n'ai eu aucune réponse.

Etant donné que ma carte a été débitée et que je n'ai strictement reçu, je désirerais savoir comment poursuivre cette société dans la mesure où elle est injoignable - aussi bien par téléphone, que par mail. Par ailleurs, j'aimerais savoir si je peux bénéficier d'indemnités particulières liées au défaut de livraison ou autre...


Merci de bien vouloir m'aider :)