Problèmes avec un artisan

Bonjour,
nous avons fait installé un chauffage a granulés par un artisan , il y a 3 mois,( fin octobre 2009 ), nous habitons et dormons dans une pièce a vivre ( 2 adultes et un enfant de 9 ans)et sommes a 1100m d' altitude. Le travail n' est pas fini, et le poêle a granulés ne fonctionne pas correctement,les raccords des fumées ne sont pas conformes et le travail a été bâclé . Nous voudrions le remboursement des frais engagés, nous lui avons envoyé des lettres recommandées, sans reponse.