colis perdu [colissimo recommandé]Résolu

Question

Bonjour,

Suite à problème technique rencontré sur du matériel informatique acheté en ligne, j'ai du renvoyé ma commande par collissimo recommandé à la boite X à laquelle j'avais acheté le produit.

X n'a jamais reçu le colis R1 envoyé le 16/09/09, ce que l'on peut aisément vérifier sur Internet grâce au numéro de ce dernier.

J'ai ouvert une réclamation avec le "3631 la Poste" et j'ai depuis un numéro de dossier et un numéro de réclamation. Après plusieurs appels dans leurs services je n'ai jamais eu à aucun moment une seule quelconque nouvelle de mon colis contrairement à ce qu'on me promet! A un moment on m'a ouvert un recourt associé lui aussi à un numéro.

A chaque fois que j'appel le 3631, je leur demande mon blé mais ils me disent qu'une enquête est en cours! Je ne sais pas à partir de combien de temps la Poste décide d'arrêter les recherches (enquête interne) et de rembourser le client.

J'ai l'impression qu'ils dépassent les bornes et j'aimerai savoir qu'est ce que je peux faire en attendant: dois-je porter plainte, quelle association contacter, vont-ils me faire tourner en rond encore longtemps?

Merci de votre aide.

zakzak · Answer

Hello,
As-tu trouvé une solution à ton problème?
Je suis exactement dans le même cas de figure que toi, mon colis a été envoyé le 13/07 et il n'est toujours pas reçu.

zakzak · Answer

Bonjour,
J'ai exactement le mémé problème. 
Colis envoyé au SAV avec assurance le 13/07 est toujours pas arrivé, sur le suivi il indique bien qu'il a été déposé mais rien après.
As-tu trouvé une solution a ce problème? comment procéder pour faire marché l'assurance du colis.
Cordialement.

Vyvine · Answer

Salut,

Je vous que je suis pas la seule dans la même galère.
C'est pareil pour moi. Je dois attendre. J'ai effecuter les mêmes démarches.

Alors vous avez eu une réponse positive et vous restez toujours dans l'attente.

zakzak · Answer

Pour ma part colis reçu mais avec environ 15jours de retard, suite à ça j'ai demandé le remboursement des frais engagés pour l'envoi de ce colis et j'ai été remboursé sous forme de bon pré-payé que je pourrai utiliser pour l'envoi d'un autre colis.

dbomoi · Answer

Bonjour
moi c'est le deuxième colissimo de perdu (volé) depuis deux mois. Le premier a soit disant été mis dans ma boite aux lettres, aucune preuve bien sûr. J'ai vu le facteur qui m'assure avoir bippé le colis et mis dans ma boite. Soit il l'a volé soit il s'est trompé de boite et une  personne malhonnête l'a gardé.

Cette fois j'envoie le colis en recommandé, et la boite apparente puisque la poste refuse que l'on recouvre de papier kraft pour rendre le colis anonyme.
Colis recommandé perdu ! Bravo la Poste. Ils m'ont remboursé le montant de l'assurance R1 mais pas les frais de port que j'ai payés (8,10)
C'est n'importe quoi. Que nous reste-il comme solution ? assurer la marchandises pour 10 fois son prix ? les tarifs n'arrêtent pas d'augmenter déjà.
Je suis furieuse.

zak · Answer

C'est helas ainsi quand le marché n'est pas ouvert à d'autre société... :(

mappec · Answer

J'ai eu un pb avec un colis, je ne sais plus si c'était colissimo recommandé ou chronopost.

Le colis n'arrivait pas, quand j'ai réclamé on m'a dit qu'il avait bel et bien été livré. A force de réclamer on m'a communiqué la fiche de livraison, signée ..

Heureusement la signature était lisible et j'ai pu trouver dans l'annuaire une personne de ce nom qui habitait à 500m de chez moi.

J'ai pu récupérer mon colis : 
Le livreur a livré n'importe où ..
La femme de ménage a signé du nom de sa patronne sans regarder ..
La patronne a vu l'erreur et a eu l'intention de me rapporter le colis ..  mais ne l'a pas fait ..

Erreur professionnelle grave et négligences s'additionnent ..

Heureusement que la malhonnêteté n'était pas de la partie ..

Il ne s'agit pas de confusion, les noms étaient très différents, les adresses n'avaient rien à voir .. voilà, le gars était pressé et a décidé de livrer n'importe où !

C'est rassurant !!!

Colis perdu [colissimo recommandé]

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