panne PAC ciat aqualis 35 Résolu/Fermé

Question

Bonjour, nous aussi le 20 décembre notre PAC ciat est tombée en panne, nous sommes en relève de chaudière.
Elle a eut 2 ans le 17 décembre donc plus de garantie.
Elle affiche le défaut .1.2 et il semblerait que la carte mère soit grillée.
C'est un problème récurent!
Le technicien me demande 550 euros.

majl · Accepted Answer

j'ai eu le même problème (défaut d1.2) sur une Aqualis2 modèle 35H et, étant un ex-collaborateur CIAT (à la retraite) je me suis renseigné sur place au SAV de l'usine où je connais quelques personnes. ce défaut peut provenir d'une multitudes de raisons mais actuellement la cause principale vient du condensateur de démarrage du compresseur qui est de très mauvaise qualité (éternel problème du coût) et qui lâche très rapidement entrainant ce défaut d1.2. j'ai donc démonté ce condensateur (effectivement il était gonflé donc HS) j'en ai mis un neuf et le problème a été solutionné pour quelques €. je vois dans de nombreux forums que les installateurs préconisent le changement de la carte mère (ou carte de puissance) et même de la carte de régulation mais dans un premier temps il vaut mieux essayer déjà de changer ce condensateur qui coûte quand même nettement moins cher. ce condensateur est celui qui est noir, fixé sur la carte de puissance avec 2 colliers et d'une valeur de 200 à 250 microfarads (pour une Aqualis 35). il faut bien couper l'alimentation électrique de la PAC, bien repérer le raccordement des 3 fils électrique (faire une photo pour mémoire) et bien remettre un modèle de même valeur (xxx microfarads). globalement les PAC fabriquées par CIAT sont de bons produits mais qui sont entachés régulièrement de problèmes de composants de mauvaises qualité (problèmes de réductions des coûts), dont le paramétrage est beaucoup trop compliqué pour le particulier (et même souvent pour l'installateur) et qui sont plutôt bruyantes comparées aux modèles concurrents. il faut aussi ajouter que la sélection du modèle et la qualité de l'installation est souvent la cause d'un mauvais fonctionnement.

domingo34 · Answer

bonjour' clementine:J'ai exactement le même probleme 'carte mere grillee'elle a 15 mois ,la piece et en commande depuis 10 jours' 13° dans la maison;piece garantie mais pas la main d'oeuvre ,donc on attend.je dirai la suite une fois reparé .

goon01 · Answer

Depuis quand est installée ta pac car la garantie c'est2ans pieces et main d'oeuvre

Sinon exact gros pb sur la carte de puissance avec un defaut D1.2

helene · Answer

nous aussi carte grillé mais aujourd'hui bonne nouvelle c'est le compresseur. installation datant d'octobre 2008. côut de l'installation avec ballon et tout le reste 19000€. 1ere intervention du technicien après 1er incident du 5 fev , le 8 fevrier pour constater qui faut changer la pièce. Livraison 1O jours, installation le 18 février le soir toujours pas de chauffage. Maison étage 6° rdc 15 ° merci petit convecteur récupéré et qui chauffe un peu et consomme à fond normale j'ai une maison de 200m2 . Bien pour le développement durable. aujourd'hui le 22 février constat compresseur HS. 
pour une installation vendue pour vivre sans problème réel pendant mini 20 ans.... ca promet.  

j'aurai mieux fait de rester au gaz, cout installation 0 € celle que j'ai remplacé avait 6 ans intervention hyper rapide normal y'en a plein dans les grandes villes, changement dans 10 ans. et pour la planete vu que si la pompe a chaleur grille tous les 15 mois et oblige à se servir de convecteur, l'impact n'est pas pire que le gaz

courage à tous

helene · Answer

voici réponse de ciat après mon mail de grogne
Bonjour, 

    Nous accusons réception de votre courriel du 17 Février 2010 et regrettons d'apprendre que vous rencontrez des soucis avec votre pompe à chaleur.
    Soyez assuré que la qualité de nos produits fait partie de nos priorités absolues et nous saurons tirer les enseignements de cette affaire, afin de faire progresser notre service technique auprès de notre clientèle.
    Nous reconnaissons qu'en ce moment les délais de livraison pour des pièces détachées est anormalement long, mais cette situation n'est que temporaire, car nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour réduire ces délais.
 
    Nous vous prions d’agréer, Mme, l’expression de nos sentiments distingués.

clogimini · Answer

Bonjour,
En octobre 2007 j'ai fait installer une pompe à chaleur air/eau de la marque française  CIAT Aqualis Caleo 70 HT. Nous avons eu une multitude de problèmes notamment des fuites de gaz, on nous a parlé d'une mauvaise conception de cette machine mais CIAT a rejeté les problèmes sur l'installateur qui avait fait la mise en route de cet appareil. Hier au soir (lundi 22 février 2010) vers 22 heures nous avons frôlé la catastrophe, la pompe à chaleur, installée sous notre hangar, a pris feu, heureusement nous étions présents et avons pu éteindre l'incendie, après vérification notre installation électrique n'est pas mise en cause. Je tiens à alerter tous les possesseurs de ce type de machine sur la dangerosité de celle-ci. Si des cas similaires ont été constatés merci de les signaler. On rappelle les voitures quand elles ont un problème mais on ne veut pas changer du matériel qui présente des dangers et je suis très en colère. Je ne sais comment cela va se terminer, je n'ai plus de chauffage, et je pense que ça va durer... Vive les nouvelles technologies!

helene · Answer

voici 2eme mail suite information sur casse compresseur

Bonjour,
    Je comprends votre inquiétude, mais maintenant que j'apprend que votre compresseur est également HS, c'est moi qui suis inquiet. En effet, les problèmes de cartes sont à 90% lié à un réseau EDFdéfaillant (trop faible et instable en tension), ce qui nous a obligé à développer une nouvelle carte mois sujette à ces soucis. Par contre la casse du compresseur est plus inquiétante, il serait souhaitable que votre installateur se penche sur le problème, au besoin il peut nous appeler au 0811 65 98 98, faire le choix n°2 dans la boite vocale.
    Avant d'aller plus loin, pouvez vous me communiquer le N° de série qui se trouve sur la plaque signalétique de cette pompe à chaleur?


pour ma part je commence à flipper sur le fait qu'une pompe à chaleur puisse bruler, la mienne se trouve dans ma cuisine......
c'est une AQUALIS CALO 60H . pour ce qui concerne l'installation éléectrique, le compteur à été changer car trop vetuste, tout le cablage électrique refait aussi lors de l'installation, donc je ne voit pas comment ils peuvent argumenter sur un réseau edf défaillant.....

je crois que je vais solliciter l'association de défense des consommateurs ou un truc de ce genre car je ne veux pas à avoir à vivre sans chauffage tous les hivers et d'ailleurs je n'ai plus les moyens maintenant de changer d'installation vu ce que j'y ai mis comme côut.

david · Answer

Bonjour , j'ai également une PAC AQUALIS  qui a 3 ans , et chaque année il y a une panne , l'année dernière fuite sur le circuit , dû à un défaut d 'usine , ciat ne prend rien en charge , et hier j'apprend que la carte puissance est HS , j'attend le devis, est ce que quelqu un à solliciter une association de consommateur?

domingo34 · Answer

bonjour David ,j'ai eu le meme probleme fuite sur le circuit,carte mére hs et le circulateur aussi,tout ça15 mois apres l'instalation donc il me prene les piece en  garantie mais pas la main-d'oeuvre j'en ai eu pour 500E,sommes rester du 24 dec au 30mars sans chauffage,des amis nous on preter un poele a pétrole on en a eu 300E de pétrole bonjour l'economie ;on va voir cet hiver ,on a ecri a la maison ciat ils on rien voulu savoir ,meme on  leur a dit que l'on aller ecrire a 60 million de consomateur ,qu'on leur fairai pas de la pub ,et que l'on en parlerai sur les forums ils en on rien a ciré ;maintenant on attend cet hiver, voila David je te souhaite bon courage

FRANOIS42 · Answer

pour toute demande de tarif de PAC sue dép 42-43-03-63 je suis à votre disposition. Etude sérieuse et gratuite à domicile   PRIX FABRICANT excellente qualité - partenaire bleu ciel EDF.
n'hésitez pas

CIACIA · Answer

juju 69     2  fuites sur 2 endroits differents sur l aqualis caleo60H une sur un coude une sur la batterie inferieure que faire????? GARANTIE DEPASSEE DE 2 MOIS

majl · Answer

comme je l'ai déjà indiqué dans une précédente réponse voir s'il ne s'agit pas simplement du condensateur de démarrage qui est HS et pas la carte de démarrage complète (c'est quand même assez peu fréquent que ce soit la carte mère et ce n'est pas le même prix qu'un condensateur)

TOMMY · Answer

BOnjour
Je vous ecris car j'ai une Aqualis 2 depuis octobre 2008 et le 23 octobre 2010, soit 2 ans et quelques jours, le technicien vient vérfier ma pompe à chaleur et constater le problème d1.2.
Après vérification, il constate que les 2 condensateurs sur la carte ont explosés.
Depuis pas de nouvelles de Ciat (en attendant je tire à mort sur l'appoint) heureusement j'ai également un poele à bois.
Je vois qu'il se foutte de la *** de tout le monde mais également l'installateur et la société qui controle la pompe car ils s'en foutent et sont juste la pour facturer.
A savoir, mon installateur m'a facturé lors de l'installation une extension de garantie de 300€ dont je ne sais pas meme pas à quoi cela correspond.

L'espèce de technicien qui est venu controlé ma pompe m'avait précisé qu'il y avait juste les condensateurs a changer mais surprise, après un coup de fil donné avec la société en question, cela viendrait de la carte.
Comment peuvent ils le savoir si ils ne se déplacent pas pour en être certain ?
Juste pour facturer ?

Devis pour changer les 2 condensateurs, ils me demandent plus de 300€ en me facturant le condensateur a 118€ alors qu'au tel, le technicien m'avait dit qu'un condensateur coutait qu'une dizaine d'€.
Comment puis je faire pour acheter moi même et changer ces 2 condensateurs, j'ai regardé à quoi ça ressemble et ça n'a pas l'air de demander bac + 12.

Merci pour vos témoignages, je ne sais plus trop quoi faire.

A bientôt

majl · Answer

c'est très facile de changer le ou les condensateurs et il n'est pas nécessaire de passer par CIAT. il faut trouver un modèle équivalent (nombre de microfarads indiqué sur le corps du condensateur) chez un vendeur de matériel électrique et surtout bien repérer le branchement des 3 fils avant le démontage pour ne pas intervertir au remontage (le mieux est de faire une photo avec un numérique).

alban06 · Answer

bonjour,

Changer les condensateurs ne résoudra pas le problème il faut changer la carte puissance en entier

majl · Answer

n'importe quoi. 
il faut déjà vérifier les condensateurs avant de changer la carte puissance et ce n'est pas par téléphone que l'on peut voir si un condensateur est HS (voir témoignage de Tommy)

Mathieu42 · Answer

Bonjour, je possède également une PAC Aqualis2 35H, installée en 2008,et qui vient de m'afficher un défaut d1.2, après visite d'un réparateur il faut changer la carte de puissance ( devis de 835€!!!). 
Après tout ce que j'ai pu lire sur plusieurs forums, je crois que nous nous trouvons tous au coeur d'un problème constructeur au niveau des cartes électroniques et condensateurs, problème qui par ailleurs intervient quasiment toujours peu après les 2 années de garanties constructeurs.
Il me semble légitime d'organiser une défense groupée contre CIAT, car le probleme s'étend sur de très nombreuses réalisations.
Je souhaiterai savoir avant de mener mes investigations si quelqu'un a réussi à réparer durablement sa PAC, comment?
Y a t-il des personnes qui ont complètement abandonner l'idée de réparer leur PAC pour changer littéralement de chauffage?
Je propose dans un premier temps de diffuser des vidéos témoignages fait maison, sur YouTube, avec photos et films à l'appui afin de rendre public cette arnaque ( n'ayant pas peur des mots).
Je vais prendre rendez vous avec un avocat pour me conseiller plus précisément sur les démarches à effectuer. Merci de vous mobiliser.

tommy · Answer

Bonjour
Gueulez au près de votre installateur.
Carte changé en février et elle a de nouveau planté fin novembre.
La carte sera changé la semaine prochaine "j'espère" et ils ont rajouté une petite carte en plus avec, on verra si cela change quelques choses.
J'ai enfin reçu un courrier d'erdf à qui je dois renvoyer des informations concernant ma pac car le problème viendrait des chutes de tension.

Faites marcher votre assurance habitation, vous avez une clause sur les problèmes électriques.
Moi ça va marcher apparemment mais ils mettent du temps à me confirmer.

Merci de votre témoignage.

Cdt

guergi · Answer

je souhaiterai faire une demarche collective contre CIAT car je pense qu'il y a bien un gros probleme avec ses équipements et c'est malheureusement les installateurs qui prennent pour eux. les clients sont otages et ne font que payer.

si ca interesse quelqu'un n'hesitez à me contacter, moi je commence les démarches aupres de mon avocat pour attaquer mon installateur mais je pense que le principal probleme vient du fabricant.

Panne PAC ciat aqualis 35

19 réponses

Discussions similaires

Newsletters