Remboursement auto école

Bonjour,

j'étais inscrite dans une auto école qui au bout de 2 ans m'a fait passer 1 seul fois le code uniquement (je l'ai raté).
ayant le sentiment de me faire avoir(il y avait d'autres problèmes) j'ai voulu changer d'auto école.
ce que j'ai fais.cependant mon ancienne auto école refuse de me rembourser les prestations suivantes:

-les heures de conduites non effectuées
-les soi disant rdv pédagogiques (je ne sais mm pas à quoi cela correspond)
-la présentation au permis de conduire
cela me fait un total de 866 euros

la cogérante m'a annoncé qu'ils ne remboursaient qu'en cas de changement d'auto école HORS département, de plus elle m'a demandé de fournir un justificatif de domicile afin de prouver mon déménagement ce que j'ai fais.

depuis j'attens le remboursement, a chaque fois que je téléphone pour avoir des suites on me mène en bateau et la nouvelle demande de la gérante est de ramener mon livret de conduite.

c'est scandaleux et malhonnête de leur part.

quels sont mes droits et les solutions

merci.