Problème pompe à chaleur HITACHI

Bonjour,
Nous avons fait installer une PAC AIR/EAU HITACHI AQUAFREE (février 2008) dans notre maison chauffée avec un plancher chauffant basse température installé depuis 20 ans précédemment fonctionnant au fioul.
1er Problème après 1 mois d’installation : PAC en panne.
Nouveau problème après la mise en route du chauffage en octobre 2009 : nous n’arrivons pas à obtenir + de 18 ° dans les pièces alors que nous avons programmé 20°.
Nous avons augmenté de 2° la programmation à la télécommande mais rien n’a changé.
PS l’artisan installateur du coin a remplacé la télécommande et le récepteur mais aucun changement.