Téléphone livré cassé...

Bonjour,
J'ai acheté un N97 chez rueducommerce sans souscrire à la moindre assurance et en me faisant livré à un point relais Kiala.
D'une, je ne savais pas que la livraison par un relais Kiala est beaucoup plus longue qu'une livraison par la poste. Le colis est resté 5 jours dans le relais sans qu'ils jusgent utile de m'avertir qu'il est arrivé. Mais, ca c'est normal, dans le centre, on est lent et on ne bosse pas beaucoup... Pourquoi ai je demadé une livraison en relais? Parce que pour une raison inconnue les livreurs disent que je n'existe pas: adresse inconnue, pas de nom visible, pas de numéro XX pour cette rue, etc. Ils ont éte jusqu'à renvoyer un colis au japon en disant que l'adresse n'existe pas. Je suis en pavillon, le numéro est visible sur mon portail et mon nom est visible sur la boite au lettre et la sonnette.
De deux. Le colis est arrivé défoncé, rescotché avec les excuses (un désolé) du point relais kiala. Le téléphone a l'écran brisé. Kiala me renvoie vers rue du commerce. Kiala ne discute pas avec la personne qui est livrée.
Rue du commerce me dit que d'une. Je n'avais qu'à payer une des nombreuses assurance. De deux, il faut que j'assume les frais au préalable car rien ne prouve que le téléphone a été cassé pendant le transport. En fait ils insinuent que je l'ai cassé.
Quel recours ai je? J'en suis pour 500 euros et j'ai maintenant en face de moi deux entités (rue du commerce et kiala) qui ne veulent pas bouger. Je croyais que la France était un Etat de droit ou le particulier était protégé. Je constate qu'il n'en est rien.