Problème internet

Bonjour,
je suis abonnée depuis près de deux ans à internet avec une options, internet, téléphonie et TV. hors depuis tous ce temps, je n'ai eu acces aux chaines de la télévision que très rarement (à cause d'un mauvais fonctionnement surment).
je les ai souvent apelé, un technicien s'est même déplacé à mon appartement mais le problème reste le même. j'aimerais savoir si je peux leur demander des remboursements pour tous ce temps où je n'ai pas eu la télévision ou autre chose, comme le remplacement de l'appareil?, en sachant qu'aujourd'hui encore, je n'ai toujours pas les chaines
merci d'avance